課程背景：

銷售就(jiù)是(shì)溝通(tōng)。高(gāo)效溝通(tōng)能(néng)使銷售人(rén)員(★<yuán)與客戶建立更加緊密的(de)關系，高(g€ ™āo)效溝通(tōng)能(néng)使銷÷↔£"售人(rén)員(yuán)更深入地(dì)了(le)解客☆∑戶的(de)需求，從(cóng)而探尋并±₽₩↕識别到(dào)擴大(dà)生(shēn↓∏g)意的(de)機(jī)會(huì)。

本課程結合講師(shī)在世界知(zhī)名外(wài)企的(de)十幾年(nián)的★β(de)銷售實戰經驗，以及知(zhī)名學±'λ者的(de)行(xíng)為(wèi)研究的(de)成果，通(tōng)過大(‌↑dà)量的(de)案例分(fēn)析和(hé)銷售工(gōng)具，将溝通(tōngπ∑)技(jì)巧融入到(dào)銷售過程和(hé)談判過程中，有(yǒu)效提升銷售¶★​←成功率。

課程收益：

Ø 認知(zhī)上(shàng)，明(míng)确溝通(tōng)在銷售過程中至關重要(y€§₩ào)的(de)作(zuò)用(yòng)；認知(zhī)自(zì)身(shēn£ →)溝通(tōng)能(néng)力的(de)提升點。

Ø 行(xíng)為(wèi)上(shàng)，改變以往溝通(✘ ™tōng)中面說(shuō)的(de)多(duō)聽(tīng)得(de)少(shǎo)的(d₹π↓$e)行(xíng)為(wèi)習(xí)慣；能(néng)夠根據客戶的(de)外(wài)在÷π₽行(xíng)為(wèi)，識别其溝通(tōng)風(fēng)格。

Ø 技(jì)能(néng)上(shàng)，掌握銷售過程中以探尋式提問(wè§>βn)了(le)解需求的(de)技(jì)巧，并根據客戶的(de)不(bù)同性格，采取不(bù↓ ×↕)同的(de)溝通(tōng)方式。

參訓對(duì)象：

銷售代表，銷售主管，銷售經理(lǐ)等

授課形式：

知(zhī)識講解、案例分(fēn)析討(tǎo)論、角™↔± 色演練、小(xiǎo)組討(tǎo)論、互動交流、遊•±戲感悟、頭腦(nǎo)風(fēng)暴、強調學員(yuán)參與。

課程大(dà)綱：

第一(yī)部分(fēn)：銷售就(jiù)是(shì)溝通(tōng)

一(yī)、學習(xí)目的(de)

Ø 認識到(dào)溝通(tōng)在銷售中的π‍π♣(de)重要(yào)性

Ø 分(fēn)析自(zì)身(shēn)溝通(tōng)的(de)提升點

二、主要(yào)內(nèi)容

Ø 溝通(tōng)在銷售中的(de)意義

       Ø 溝通(tōng)能(néng)力自(zì)我測評

Ø 銷售中溝通(tōng)的(de)內(nèi)§§±容

Ø 銷售中溝通(tōng)常見(jiàn)障礙和(hé)誤區(qū)

三、學習(xí)方式

Ø 自(zì)我評價

Ø 小(xiǎo)組討(tǎo)論

第二部分(fēn)：認識客戶

一(yī)、學習(xí)目的(de)

Ø 了(le)解DISC，并能(néng)夠通(tōng)過外(wài)在行(xíng)為(wèi)辨别客戶

Ø 調整自(zì)己的(de)溝通(tōng)方式，以客戶能(néng)夠接​↑受的(de)方式溝通(tōng)

二、主要(yào)內(nèi)容

Ø DISC背景介紹

Ø DISC自(zì)我測試

Ø DISC四種風(fēng)格解析

Ø DISC溝通(tōng)風(fēng)格調适

三、學習(xí)方式

Ø 自(zì)我測評

Ø 小(xiǎo)組討(tǎo)論

Ø 分(fēn)組活動

第三部分(fēn)：客戶溝通(tōng)能(néng≥₹)力提升

一(yī)、學習(xí)目的(de)

Ø 掌握溝通(tōng)中聽(tīng)、問(wèn)和(hé)說(s<♥☆huō)的(de)技(jì)巧，以提升溝通(tōng)能(néng)力

二、主要(yào)內(nèi)容

Ø 聽(tīng)的(de)技(jì)巧

² 聽(tīng)在溝通(tōng)中的(de)重±≤©要(yào)性

² 聽(tīng)的(de)五個(gè)層次

² 3F傾聽(tīng)

Ø 問(wèn)的(de)技(jì)巧

² 提問(wèn)的(de)作(zuò)用(yòng)

² 提問(wèn)的(de)種類

² 2W2H需求澄清技(jì)巧

² SPIN深度提問(wèn)技(jì)術(shù)

Ø 說(shuō)的(de)技(jì)巧

² 說(shuō)的(de)內(nèi)容

² 說(shuō)的(de)方式

Ø 溝通(tōng)流程

三、學習(xí)方式

Ø 案例學習(xí)

Ø 視(shì)頻(pín)學習(xí)

Ø 遊戲活動

Ø 實戰演練

第四部分(fēn)：談判能(néng)力提升

一(yī)、學習(xí)目的(de)

Ø 了(le)解談判，并能(néng)夠對(duì)談判進行(xíng)充分(fēn)準備

Ø 掌握談判的(de)技(jì)巧，運用(yòng)于銷售實踐βδ↕

二、主要(yào)內(nèi)容

Ø 談判的(de)誤區(qū)

Ø 談判的(de)原則

Ø 談判的(de)過程

² 準備談判

² 交換信息

² 討(tǎo)價還(hái)價

² 結束談判

三、學習(xí)方式

Ø 案例學習(xí)

Ø 小(xiǎo)組討(tǎo)論

Ø 情境演練

講師(shī)介紹：高(gāo)老(lǎo)師(shī)

資曆背景 

Ø IPTS認證講師(shī)

Ø DISC認證講師(shī)

Ø 國(guó)資TOP3壽險公司金(jīn)牌講師(shī)，大(dà) ∑¶$區(qū)經理(lǐ)

Ø 美(měi)國(guó)财富500強公司高(gāo)級講師(shī)、客戶總監≤&

Ø 世界500強零售公司中國(guó)區(qū)高(g↑ε∑āo)級培訓經理(lǐ)

Ø 實戰型銷售教練，多(duō)次幫助客戶實現(xiàn)了(le)業("σ↑yè)績的(de)翻倍增長(cháng)

Ø 績效咨詢專家(jiā)，為(wèi)諸多(duō)世£•界500強企業(yè)提供業(yè)務診斷、績效項目咨詢和(hé)落地(dì)

Ø 全國(guó)培聯推優賽40強

高(gāo)老(lǎo)師(shī)有(yǒu)著(z↑∞ he)深厚的(de)業(yè)務背景和(hé)豐富的(de)培訓經驗，®÷δ​為(wèi)客戶提供專業(yè)培訓咨詢服務，涉及的(de)領域包括銷售績效提升，服務能(né∏>£ng)力提升，管理(lǐ)及領導力，團隊建設 •>等諸多(duō)企業(yè)的(de)績效提升✔γ主題，由他(tā)獨立或者參與設計(jì)和(h $$≤é)實施的(de)項目，均取得(de)了(le)客戶端&$的(de)高(gāo)度評價和(hé)績效結果的(de)顯著提升♠$。

在成為(wèi)培訓咨詢顧問(wèn)前，高(gāo)老(lǎo)師(shī)已經擁有(yǒu)ε∏♣近(jìn)15年(nián)的(de)工(gōng)作(zuò)經驗，既服務過世界500強企業(yè)，比如(rú)亞勝（中國(guó)）、麥德龍旗下(xià)的(de)✘§ β萬得(de)城(chéng)（中國(guó)）εσ等，也(yě)服務過國(guó)內(nèi↓λ¶ )上(shàng)市(shì)企業(yè₽​→§)，比如(rú)新華人(rén)壽、洋河(héα )酒廠(chǎng)等。既有(yǒu)作(zuò)為(wèi)大(dà↕☆₹)客戶經理(lǐ)，開(kāi)展客戶開(kāi)發≈∏和(hé)大(dà)客戶管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(©♥‌de)豐富經曆，也(yě)有(yǒu)作(zuò)×™為(wèi)培訓經理(lǐ)，開(kāi)展人(rén$γ→€)才培訓的(de)工(gōng)作(zuò)。在業(yè)務開(kāi)發與銷售、大(dà)客戶≤€®管理(lǐ)、談判技(jì)巧、項目管理(lǐ)、客戶服務、資源整合和(h∑±< é)流程優化(huà)、人(rén)力資源培訓以及團隊建設與管理(lǐ)等方面具備豐富φ±φ的(de)實戰經驗。

在亞勝集團（中國(guó)）工(gōng)作(zβ→uò)期間(jiān)，高(gāo)老(lǎo)師(shī)是(shì)将電(diàn)器(q™'€↕ì)延保的(de)概念引入中國(guó)φ★的(de)主要(yào)團隊成員(yuán)之一(yī)，參與了(le)延保産品在中國¥♦ββ(guó)市(shì)場(chǎng)的(de)本土(tǔ)化(huà)和(hé)标準化(hu♦α"à)。同時(shí)，作(zuò)為(wèi)資深講師(shī)和(hé)大(©₽φ→dà)客戶經理(lǐ)，高(gāo)老(lǎo)師(shī)帶團隊推動項目在客戶₽¶≤端實現(xiàn)了(le)快(kuài)速普及和(hé)發展，一(yī)方面，他(tā)與團&♠₩ 隊對(duì)客戶實施了(le)全方位的(de)培訓，包括項目管理(lǐ)培訓、銷售技γ≤←®(jì)巧培訓等，确保了(le)客戶對(duì)于延保項目的(de®Ω)全方位理(lǐ)解，并有(yǒu)效地(dì)傳達給到(dào)消費(fèi)者≤γ，另一(yī)方面，他(tā)給客戶提供了(le)管∑​理(lǐ)與流程方面的(de)咨詢服務，優化(huà)了(le)其營運流程和(hé)效↔≠率。他(tā)所管理(lǐ)過的(de)客戶↑₽包括國(guó)美(měi)電(diàn)器(qì)、沃爾瑪、京東(dōng)、百安φ→居、康佳集團等，在此期間(jiān)，他(tā)曾多(duō)次成功實現(xiàn)了(le)客戶$↕→®銷售業(yè)績的(de)翻倍增長(cháng)。

在麥德龍集團旗下(xià)電(diàn)器(qì)公司（萬得(de)城(Ω↓chéng)）工(gōng)作(zuò)期間(jiān)，高(δ♥$★gāo)老(lǎo)師(shī)結合其豐富的(de)銷售實戰與咨✘¶詢經驗，協助公司建立了(le)銷售終端的(de)培訓體(tǐ)系，包括零售營運各個(£∑gè)職位的(de)能(néng)力模型和(hé)內(nè±✔•£i)容建設，同時(shí)為(wèi)銷售端的(d≈✘e)流程優化(huà)提供咨詢和(hé)建議(yì)，參與了(le)銷售、服務等相(xiàng)σ™®"關課程的(de)組織和(hé)實施，為(☆₹wèi)門(mén)店(diàn)在中國(guó)的(d€¥€≤e)複制(zhì)與擴張奠定了(le)基礎。

主講課程

銷售類：《顧問(wèn)式銷售技(jì)巧》、《大(dà)客戶開(kāi)發與維護》、《專業(y →♣è)零售技(jì)巧》

溝通(tōng)類：《影(yǐng)響力溝通(tōng)技≥↓(jì)巧》、《360度職場(chǎng)溝通(tōng)》、《專業(yè)培訓師(sh ✔ī)培訓》、《高(gāo)效演講技(jì'$•)巧》

管理(lǐ)類：《中層管理(lǐ)人(rén) ♥‌員(yuán)領導力提升》、《目标與計(jì)劃管理(lǐ)》、《高(g'∞↓āo)效時(shí)間(jiān)管理(l​<ǐ)》、《高(gāo)效團隊建設》、《高(gāo)效能(néng)人(rén)φβ士的(de)七項修煉》、《卓越領導力的(de)五項修煉》

曾服務客戶

通(tōng)信電(diàn)子(zǐ)：

中國(guó)電(diàn)信麗(lì)水(shuǐ)分(f±♠ēn)公司、上(shàng)海(hǎi)電(÷$σdiàn)信、內(nèi)江移動、三星電(diàn)子(zǐ)、惠ε©普集團、英特爾、AMD、江蘇有(yǒu)線等

零售（酒店(diàn)）行(xíng)業(yè)：

玩(wán)具反鬥城(chéng)（Toysrus）、沃爾瑪、山(shān)姆會(huì)員(yuán)店(diàn)、紅(hóng)星美® ×(měi)凱龍、百安居、國(guó)美(měi)、永  α↔樂(yuè)、華潤萬家(jiā)、永輝超市(shì)、順電(£€εdiàn)電(diàn)器(qì)、樂(yuè)購(> <<gòu)、步步高(gāo)電(diàn)器(qì)、萬得(de)城(chéng)、蔔 >÷¶峰蓮花(huā)、好(hǎo)又(yòu)多(duō)、安卓娛樂(yuè)、金(♣Ω✘<jīn)陵飯店(diàn)、蘇州香雪(x​©uě)海(hǎi)飯店(diàn)、金(jīn)堂恒大(dà)酒店(diàn)等

制(zhì)造行(xíng)業(yè)：

蔚來(lái)汽車(chē)、上(shàng)汽​→大(dà)衆、博世華域、上(shàng)海(hǎ≈₽i)電(diàn)氣、中聯重科(kē)、康佳集團、島津、海(hǎi)爾、創維、TCL、武漢工(gōng)貿電(diàn)器(qì)、愛(ài)德萬、史♠→γ丹利百得(de)、展宇光(guāng)伏、晶科(kē)電(diàn)力、博思格鋼鐵(t₹&₩γiě)、安博電(diàn)子(zǐ)（台灣）、芬納輸送帶（英國(guó)）、禾欣電(d δπiàn)子(zǐ)（嘉興）、偉巴斯特、山(shān)浦照(zhào¥‍≤)明(míng)、和(hé)承汽車(chē)配件$>βε(jiàn)、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理(l§≥"ǐ)工(gōng)程

塑料、創元化(huà)妝品、亞傑科(kē)技(₩★‍jì)、希艾特意得(de)維（上(shàng)海(hǎi¥✘)）、思維科(kē)技(jì)（河(hé)南♦₹λ(nán)）等

金(jīn)融行(xíng)業(yè)：

銀(yín)聯商務、工(gōng)商銀(yín)行(xíng<"≈)浙江分(fēn)公司、工(gōng)商銀β→(yín)行(xíng)巴中分(fēn)行(xíng)、中國(guó)銀(<∑yín)行(xíng)上(shàng)海(hǎi)分(fēn)行(xíng)、齊商銀(✔↔₩₩yín)行(xíng)、郵儲銀(yín)行(xíng)浙江分(fēn)行(xín✘ •g)、招商銀(yín)行(xíng)大(dà)連↑" €分(fēn)行(xíng)、興業(yè)銀(yín)行(xíng)山(shānβ‍ ≤)西(xī)分(fēn)行(xíng)、興業(yè)銀(yín)行(x✔"íng)總行(xíng)、農(nóng)業(yè)銀‌↕‍•(yín)行(xíng)牡丹江分(fēn)行(xíng)、農(nóng)業(yè)銀( βyín)行(xíng)麗(lì)水(shuǐ)分(fēn)₹¥≈×行(xíng)、華夏銀(yín)行(xíng)濟甯分(fēn)行★∑±​(xíng)、交通(tōng)銀(yín)行(xíng)湖(hú)北♠'(běi)分(fēn)行(xíng)、光(guāng)大(∞¥dà)銀(yín)行(xíng)長(cháng)沙分(fēn≤¥÷)行(xíng)、溫州農(nóng)商行(xíng)、武漢農(nóng)商行(x≈★♣íng)、晉商銀(yín)行(xíng)、昆山(φ≥<shān)農(nóng)商行(xíng)、北(běi)京農(nóng)商行(x£λπíng)、忻州農(nóng)商行(xíng)©$→♣（山(shān)西(xī)省聯社）、廈門(mén)δ ✔≈國(guó)際銀(yín)行(xíng)、江西(xī)銀(yín)行(x£↓÷<íng)蘇州分(fēn)行(xíng)、商行(xíng)聯盟、新華人(rén)壽、太平人(rφ☆♠♠én)壽、太平洋财險浙江分(fēn)公司、平安普惠浙江分(fēn)₽♣‍‍公司、平安财險江西(xī)分(fēn)公司、江蘇阜甯農(nóng)商行≈δ ↕(xíng)、工(gōng)銀(yín)安盛人(rén)壽浙江分(fēn)β≈公司、工(gōng)銀(yín)安盛人(rén)壽上(shàng)海(δβ©hǎi)分(fēn)公司、大(dà)地(dì)保險甯波分(fēn)公司、上(s♥¶£ hàng)海(hǎi)金(jīn)融期貨交易所等

物(wù)流行(xíng)業(yè)：

遠(yuǎn)成物(wù)流、廈商物(wù)流、均志(zhì)物(wù)流、點我達、廣西(xī)•γ§✔郵儲（EMS）

地(dì)産行(xíng)業(yè)：

中駿集團、融信集團、美(měi)好(hǎo)置業(yè)

電(diàn)子(zǐ)商務：

安客誠（中國(guó)）、淘寶、京東(dōng)、支付寶、斐訊科(kē)技(jì)、即富科(kēλ→)技(jì)、投融界等

FMCG：

Adidas、伊利集團、光(guāng)明(míng)集團、愛(ài)茉莉太 ¶平洋、雅漾、洋河(hé)酒廠(chǎng)、聯成迅康π★±π、碧生(shēng)源、三生(shēng)健康等

其他(tā)行(xíng)業(yè)：

唯美(měi)、民(mín)生(shēn≥λ"g)健康、紅(hóng)十字血站(zhàn)、貝德瑪（法國(guó)）、紫覺貿易、羅氏診斷、富士¥♦♠影(yǐng)像、Adidas、藤倉橡膠（日(rì)本）、迪由控制(zhì)、融信集團¶↑、上(shàng)海(hǎi)金(jīn)橋、天津海≠‌☆(hǎi)洋高(gāo)新區(qū)管委會(huì)↓γ等

授課風(fēng)格　　    

學員(yuán)反饋：

“通(tōng)過本次培訓，我學到(dào)了(π₹↓le)很(hěn)多(duō)之前沒有(yǒu)用(yòng)到(d&∞γào)過的(de)銷售工(gōng)具，很(hěn)有(yǒu)收獲，以後希望$÷<€再有(yǒu)機(jī)會(huì)學習(xí)高(gāo)老(lǎo)師(shī)的(de↕¶)課程。”   &nb→¶sp;      &nbs✔">p;     ​¶       

——禾邦電(diàn)子(zǐ) 《跨部門(mén)溝通(tōng)技(jì)巧》 總經理(lǐ) 郭總

“感謝(xiè)您帶來(lái)的(de)非常精彩的γ↑♦✘(de)課程，您授課過程聚焦課程本身(shēn)，風(fēng)趣幽默，熱(₽§£rè)情洋溢，認真負責，學員(yuán)反饋很(hěn)好(hǎo)，希望有(yǒu)機(jī)會(huì)多(duō)多(duō)合作(zuò)”

— 上(shàng)汽大(dà)衆長(cháng) ✔沙培訓中心《高(gāo)效溝通(tōng)》♣≈€ 李娜

“高(gāo)老(lǎo)師(shī)的(de)課• ♥很(hěn)實戰，對(duì)我們酒店(diàn)有(yǒu)很(hěn)大(dà)&≈的(de)幫助和(hé)啓發。”

——金(jīn)堂恒大(dà)酒店(diàn)副總經ε ↑★理(lǐ) 《客戶營銷技(jì)能(nén£>λg)》 鄭中心

“高(gāo)老(lǎo)師(shī)的(de)授課技(jì)巧和(hé)表達能(∏∑ néng)力非常出色，語言生(shēng)動幽默，充分(f™¥γēn)調動了(le)學員(yuán)的(de)積極性，讓大(dà)家(jiā)自(zì)然而然的( ¶←de)就(jiù)融入到(dào)課堂氣氛中來(lái)，暢所欲言。”

—— 史丹利百得(de)《培訓師(shī)培訓》

“非常喜歡Frank老(lǎo)師(shī)的(de)授課風(fēng)格，風(fēng)趣幽默，課程內(nèi)容設¥$計(jì)嚴謹、環環相(xiàng)扣，稀飯稀飯”

——《專業(yè)培訓師(shī)培訓》玩(wán)具反鬥城Ω₽(chéng)HR Ruby

“高(gāo)老(lǎo)師(shī)，您的(de)課很(hěn)​♣•實用(yòng)，希望您再來(lái)給我們上(shàng)課。”

——融信集團杭州分(fēn)公司《中層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)能(néng)力×δ×♠提升》 分(fēn)公司總經理(lǐ) 宋總

“高(gāo)老(lǎo)師(shī)的(α→de)課程內(nèi)容深入淺出，工(gōng)具方法簡單易上(shàn ☆g)手，給新任管理(lǐ)者在未來(lái)工(gōng)作(zuò)中的(de)§"運用(yòng)提供了(le)更便捷的(de)方法。同時(shí)，高(gā>✔o)老(lǎo)師(shī)授課台風(fēng)穩健，語言幽默诙諧，培訓的(de)學習(x¶≠£í)場(chǎng)域打造能(néng)力強，課程的(de)節奏感強！是(shì)非常厲¥ σ害的(de)影(yǐng)響型講師(shī)！”

——中駿集團世邦泰和(hé)物(wù)業(yè) 總部培訓經理(lǐ) 劉寅秋